يستخدم متجر هيرو منطقة التوصيل التي تختارها لإظهار المخزون وخيارات التوصيل الأنسب لك. اختر الإسكندرية للعناوين داخل الإسكندرية، واختر مصر للقاهرة والجيزة وباقي المحافظات المدعومة.
مركز المساعدة
الأسئلة الشائعة
إجابات واضحة وسريعة عن الطلبات والدفع والتوصيل والإرجاع والحساب ونقاط الولاء على متجر هيرو مصر.
أضف المنتجات إلى السلة، راجع السلة، انتقل لإتمام الطلب، أدخل أو أكد بيانات التوصيل، اختر وسيلة الدفع المتاحة ثم أكد الطلب. بعد ذلك يمكنك متابعة الحالة من حسابك.
قد يكون التعديل أو الإلغاء ممكنًا ما دام الطلب قيد التجهيز. بعد التعبئة أو الشحن أو تسليمه لشركة التوصيل قد لا يكون الإلغاء ممكنًا، وتُطبق عندها سياسة الإرجاع والاسترداد.
سجّل الدخول إلى حسابك وافتح صفحة طلباتي. وقد يرسل متجر هيرو تحديثات للحالة من خلال وسائل التواصل المتاحة للطلب.
مدة التوصيل تختلف حسب المنطقة وتوفر المنتجات وحجم الطلبات وجدول شركة الشحن. يظهر أحدث تقدير متاح أثناء إتمام الطلب أو داخل حالة الطلب.
قد تحاول شركة الشحن إعادة التوصيل حسب حالة الشحنة وإجراءاتها. تأكد من أن هاتفك متاح وأن عنوانك وتعليمات التوصيل مكتوبة بدقة.
إذا كان الطلب ما زال قيد التجهيز، تواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت. لا يمكن ضمان تعديل العنوان بعد بدء التجهيز النهائي أو الشحن.
تظهر وسائل الدفع المتاحة أثناء إتمام الطلب، وقد تشمل الدفع عند الاستلام والبطاقات البنكية ووسائل الدفع الرقمية الأخرى المدعومة للطلب.
تتم المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي دفع معتمدين. وعند توفر الحفظ الآمن، يمكن ترميز بيانات البطاقة لدى مزود الدفع بحيث لا يحتاج متجر هيرو إلى تخزين رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان.
لا تعِد الدفع مباشرة. راجع طلباتي أولًا، ثم تواصل مع خدمة العملاء وأرسل مرجع عملية الدفع ورقم الهاتف أو البريد المستخدم في الطلب حتى يمكن مراجعة العملية ومطابقتها.
أدخل الكود الصحيح في خانة الكوبون أثناء إتمام الطلب ثم اضغط تطبيق قبل تأكيد الطلب. ستنعكس أي شروط أهلية أو تاريخ انتهاء أو منتجات مستثناة في إجمالي الطلب.
تواصل مع متجر هيرو سريعًا واحتفظ بالمنتج والعبوة وأي صور توضح المشكلة. تتم معالجة الحالات المؤهلة وفق سياسة الإرجاع والاسترداد وحقوق المستهلك الإلزامية المطبقة.
إذا كان الطلب مؤهلًا، افتح طلباتي واستخدم خيار الإرجاع أو الشكوى المتاح. إذا لم يظهر الخيار، تواصل مع خدمة العملاء وأرسل رقم الطلب وسبب طلب الإرجاع.
لا. قد توجد قيود على إرجاع بعض منتجات الطعام والتغذية ومنتجات الأطفال أو المنتجات الاستهلاكية، خصوصًا بعد الفتح أو الاستخدام. منتجات Hero Baby تخضع للقيود المحددة في سياسة الإرجاع والاسترداد، مع عدم المساس بحقوق المستهلك الإلزامية.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم تنفيذ الاسترداد المقبول عبر وسيلة الاسترداد المتاحة. وقد تختلف مدة الإضافة الفعلية حسب البنك أو البطاقة أو مزود الدفع بعد بدء الاسترداد من متجر هيرو.
يساعدك الحساب على إتمام الطلب بشكل أسرع، وحفظ بيانات التوصيل المؤهلة، ومراجعة سجل الطلبات، والوصول إلى القوائم المحفوظة واستخدام مزايا المكافآت والحساب المتاحة على المتجر.
استخدم خيار نسيت كلمة المرور في شاشة تسجيل الدخول واتبع التعليمات المرسلة إلى وسيلة التواصل المسجلة. ولأمان حسابك لا تشارك كلمة المرور أو أكواد التحقق مع أي شخص.
سجّل الدخول وافتح قسم العناوين في حسابك. يمكنك إضافة أو تعديل أو حذف العناوين حيث تتوفر هذه الميزة. راجع العنوان المختار دائمًا مرة أخرى قبل تأكيد الطلب.
قد تمنح المشتريات والأنشطة المؤهلة نقاطًا وفق قواعد برنامج المكافآت الحالية داخل حسابك. قد تتغير نسب الكسب والحملات وشروط الانتهاء، لذلك تُعد صفحة المكافآت في حسابك المرجع الحالي.
سجّل الدخول إلى حساب متجر هيرو وافتح قسم المكافآت أو النقاط. سيظهر هناك الرصيد والهدايا وخيارات الاستبدال المتاحة لحسابك.
لا توجد أسئلة مطابقة. جرّب كلمات بحث أخرى أو تواصل معنا.
ما زلت تحتاج إلى مساعدة؟
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك في الطلبات أو الدفع أو التوصيل أو أي استفسار آخر.
