1. نطاق الشروط والموافقة
باستخدامك لمتجر هيرو مصر أو إنشاء حساب أو إرسال طلب شراء، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه الشروط والأحكام وفهمتها وتوافق على الالتزام بها في حدود ما يسمح به القانون.
يقصد بعبارات «متجر هيرو» أو «نحن» أو «لنا» الجهة المشغلة لموقع herostore.com.eg، ويقصد بـ«المستخدم» أو «العميل» أي شخص يزور الموقع أو يشتري من خلاله.
2. أهلية الاستخدام والحسابات
يجب استخدام الموقع لأغراض مشروعة فقط، ويجب أن تكون البيانات المقدمة عند التسجيل أو الطلب صحيحة وكاملة. وإذا كان المستخدم دون السن القانونية اللازمة لإبرام العقود، فيجب أن يتم الاستخدام تحت إشراف ولي أو وصي قانوني عند الاقتضاء.
أنت مسؤول عن حماية بيانات تسجيل الدخول ووسائل الوصول إلى حسابك، وعن إبلاغنا إذا اشتبهت في وصول غير مصرح به. ويجوز تقييد الحسابات المستخدمة بطريقة احتيالية أو مسيئة أو مخالفة لهذه الشروط.
3. معلومات المنتجات والحساسية
نبذل جهدًا معقولًا لعرض وصف وصور ومكونات وأحجام وأسعار ومعلومات دقيقة، لكن قد تتغير العبوات أو الملصقات أو المواصفات أو التصميمات من الشركة المصنعة من وقت لآخر، وقد تختلف الصور قليلًا عن المنتج الفعلي.
بالنسبة للأغذية ومنتجات التغذية، يجب مراجعة ملصق المنتج الفعلي قبل الاستهلاك، خصوصًا عند وجود حساسية أو متطلبات غذائية أو اعتبارات صحية. المعلومات المعروضة على الموقع لا تُعد بديلًا عن الاستشارة الطبية أو الغذائية المتخصصة.
4. التوفر والأسعار والأخطاء
جميع المنتجات خاضعة للتوفر، ووضع المنتج في السلة لا يعني حجزه. إذا أصبح منتج غير متاح بعد تقديم الطلب، فقد نزيله ونرد قيمته، أو نتواصل معك بشأن بديل مناسب، أو نلغي الجزء المتأثر من الطلب حسب الحالة.
تُعرض الأسعار بالجنيه المصري ما لم يُذكر خلاف ذلك. وتظهر مصروفات التوصيل والرسوم الإضافية إن وجدت أثناء إتمام الطلب. وفي حالة وجود خطأ واضح في السعر أو المخزون أو الخصم أو وصف المنتج، قد يتم التواصل معك أو إلغاء العنصر المتأثر مع رد أي مبلغ مستحق.
5. تقديم الطلب وقبوله
إرسال الطلب يمثل طلبًا منك لشراء المنتجات المختارة، ويظل التنفيذ خاضعًا لتوفر المنتج وصحة بيانات التوصيل ونجاح الدفع عند الحاجة وإجراءات الأمان وموافقة متجر هيرو على الطلب.
قد تصلك إشعارات آلية بالطلب عبر الموقع أو البريد الإلكتروني أو الرسائل أو واتساب أو الهاتف. ولا يعني الإشعار الآلي بالضرورة أن الطلب تم شحنه أو أصبح غير قابل للمراجعة.
6. الدفع ووسائل الدفع المحفوظة
قد تشمل وسائل الدفع المتاحة البطاقات البنكية والدفع الإلكتروني والدفع عند الاستلام وغيرها من الوسائل التي تظهر أثناء إتمام الطلب، وقد تختلف حسب المنطقة أو قيمة الطلب أو مزود الدفع.
تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي دفع معتمدين. وعند توفر ميزة حفظ وسيلة الدفع، قد تُحفظ البطاقة بصورة مشفرة أو مرمزة لدى مزود الدفع بدلًا من تخزين بيانات البطاقة الكاملة لدى متجر هيرو. وقد تكون هناك خطوات تحقق إضافية يطلبها البنك أو مزود الدفع.
7. التوصيل وبيانات العنوان
نوصل الطلبات إلى المناطق المؤهلة التي يقبلها النظام أثناء إتمام الطلب. المواعيد المتوقعة إرشادية وقد تتأثر بالموقع وتوفر المنتج وحجم الطلبات وجداول شركات الشحن والعطلات والمرور والطقس أو الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة.
يجب إدخال اسم المستلم ورقم الهاتف والمحافظة والمنطقة والعنوان وأي تفاصيل لازمة بدقة. وقد تتحمل الطلبات رسوم إعادة توصيل إضافية إذا تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم إمكانية الوصول إلى المستلم.
8. استلام الطلب والمشكلات عند التسليم
يُنصح بفحص الطلب في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام. إذا كان المنتج تالفًا أو ناقصًا أو غير صحيح أو مفتوحًا أو متسربًا أو مختلفًا ماديًا عن الطلب، تواصل مع خدمة العملاء سريعًا واحتفظ بالعبوة وأي صور أو معلومات مطلوبة للمراجعة.
9. الإرجاع والاسترداد
تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال لسياسة الإرجاع والاسترداد وطبيعة المنتج وحقوق المستهلك الإلزامية المطبقة في مصر. قد توجد قيود على المنتجات الغذائية أو منتجات الأطفال أو المنتجات الاستهلاكية بعد فتحها أو استخدامها أو تخزينها بصورة غير مناسبة.
عند الموافقة على الاسترداد، يتم تنفيذه عبر وسيلة الدفع الأصلية أو وسيلة قانونية أخرى متاحة للحالة. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو البطاقة أو بوابة الدفع بعد بدء الاسترداد من متجر هيرو.
10. إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل وصوله إلى مرحلة لا تسمح بالإلغاء تشغيليًا. بعد التعبئة أو الشحن أو التسليم لشركة التوصيل، قد يصبح الطلب خاضعًا لسياسة الإرجاع بدلًا من الإلغاء المباشر.
يجوز لمتجر هيرو أيضًا إلغاء طلب بسبب عدم توفر المخزون أو خطأ واضح في السعر أو فشل الدفع أو قيود التوصيل أو الاشتباه في الاحتيال أو عطل تقني أو سبب تشغيلي مشروع، مع معالجة أي مبلغ مدفوع مقدمًا وفق إجراءات الاسترداد المطبقة.
11. العروض والكوبونات والمكافآت
قد يقدم المتجر أكواد خصم أو عروضًا محدودة أو باقات أو هدايا أو مزايا ولاء. وقد تخضع كل حملة لشروط منفصلة مثل مدة صلاحية أو حد أدنى للطلب أو منتجات محددة أو عدم الجمع بين أكثر من عرض.
لا يجوز إساءة استخدام العروض أو التحايل على الأنظمة الترويجية، ويجوز رفض أو إلغاء الخصم عند وجود استخدام احتيالي أو استغلال واضح لخطأ تقني.
12. المراجعات ومحتوى المستخدم
إذا أتاح المتجر كتابة تقييمات أو تعليقات أو رفع صور، يجب أن يكون المحتوى صادقًا ومشروعًا وألا ينتهك حقوق الآخرين أو يتضمن إساءة أو تهديدًا أو مواد ضارة أو رسائل مزعجة. ويجوز لنا إزالة المحتوى المخالف.
عند إرسال محتوى للنشر بصورة طوعية، فإنك تمنح المتجر الإذن اللازم لعرضه واستخدامه في تشغيل الموقع والترويج له، بما يتوافق مع القانون وسياسة الخصوصية.
13. الملكية الفكرية
العلامات التجارية والشعارات والصور والنصوص والتصميمات والبرمجيات ومكونات الموقع مملوكة لأصحاب الحقوق أو مستخدمة بترخيص. لا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استغلالها تجاريًا دون تصريح، إلا في الحدود التي يسمح بها القانون.
14. الاستخدام المقبول والأمان
يُحظر استخدام الموقع في الاحتيال أو محاولات الوصول غير المصرح به أو تحميل برامج ضارة أو تعطيل الخدمة أو انتحال الآخرين أو إنشاء طلبات وهمية أو جمع البيانات آليًا دون تصريح أو أي نشاط غير مشروع.
نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية الأنظمة، لكن لا يمكن ضمان أمان أي خدمة عبر الإنترنت بنسبة 100%. أنت مسؤول أيضًا عن أمان جهازك وكلمات المرور والشبكة التي تستخدمها.
15. خدمات الجهات الخارجية
قد يعتمد المتجر على خدمات مستقلة مثل بوابات الدفع وشركات الشحن والتحليلات والخرائط والرسائل وشبكات التواصل. لهذه الجهات شروط وسياسات خاصة بها، وقد تتم معالجة بعض البيانات لديها عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة.
16. الخصوصية والبيانات الشخصية
تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية ومتطلبات حماية البيانات المطبقة في مصر. قد نستخدم البيانات اللازمة لإنشاء الحساب وتنفيذ الطلبات والدفع والتوصيل وخدمة العملاء ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة والوفاء بالالتزامات القانونية.
17. المسؤولية والظروف الخارجة عن السيطرة
في أقصى حد يسمح به القانون، لا نتحمل الخسائر غير المباشرة أو التبعية التي يجوز قانونًا استبعاد المسؤولية عنها. ولا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية أو حق للمستهلك لا يجوز استبعاده بموجب القانون.
لا نتحمل التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو القيود الحكومية أو تعطل الاتصالات أو النقل أو البنية التحتية أو خدمات الإنترنت أو مزودي الخدمة.
18. تعديل الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط لتعكس تغييرات في الخدمات أو خصائص الموقع أو متطلبات قانونية أو طرق الدفع والتوصيل أو التحسينات التشغيلية. تُنشر النسخة الأحدث على هذه الصفحة مع تاريخ المراجعة.
19. القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية. وتُعرض المنازعات على الجهات أو المحاكم المصرية المختصة وفق القانون، دون الإخلال بآليات حماية المستهلك والحقوق الإلزامية المتاحة.
20. التواصل معنا
لأي استفسار عن الشروط أو الطلب أو الدفع أو التوصيل أو الإرجاع، استخدم وسائل التواصل الرسمية المنشورة في صفحة اتصل بنا. إذا كان الاستفسار متعلقًا بطلب قائم، يُفضل إرفاق رقم الطلب لتسريع المراجعة.
