خصوصيتك جزء من تجربة التسوق

1. نطاق السياسة والجهة المشغلة

تنطبق هذه السياسة على موقع herostore.com.eg وحسابات العملاء وعمليات الشراء وخدمة العملاء والتسويق والخدمات الرقمية المرتبطة بمتجر هيرو مصر.

تتم معالجة البيانات في إطار تشغيل متجر هيرو والخدمات المرتبطة به بواسطة الجهة المشغلة وخدمات Hero في مصر، بما يشمل HERO Middle East and Africa Trading حيث ينطبق ذلك.

2. البيانات التي قد نجمعها

تختلف البيانات حسب طريقة استخدامك للمتجر. قد تشمل بيانات الحساب، وبيانات التواصل، وعناوين التوصيل والفوترة، وسجل الطلبات، والمنتجات والكميات، وتعليمات التوصيل، وحالة الطلب، والمرتجعات والشكاوى، وبيانات برنامج الولاء.

عند الدفع الإلكتروني، قد تتم معالجة بيانات البطاقة مباشرة لدى بوابة الدفع أو البنك أو مزود المحفظة. لا يهدف متجر هيرو إلى تخزين رقم البطاقة الكامل أو رمز CVV عندما تكون هذه البيانات تُعالج مباشرة لدى مزود الدفع.

• الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
• العناوين وبيانات التسليم.
• سجل الطلبات والمدفوعات وحالة الاسترداد.
• التفضيلات والقوائم والمكافآت عند استخدام هذه المزايا.
• مراسلات خدمة العملاء والشكوى والمعلومات التي تقدمها طوعًا.

3. البيانات التقنية التي تُجمع تلقائيًا

عند زيارة المتجر، قد تُجمع معلومات تقنية تساعدنا على تشغيل الخدمة وتأمينها وتحسينها، مثل عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل والصفحات والمنتجات التي تمت مشاهدتها ووقت الزيارة ومعلومات الجلسة والأخطاء التقنية.

قد نستخدم الموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP أو إعدادات المتجر للمساعدة في تخصيص بعض عناصر تجربة التسوق، مثل منطقة التوصيل أو المحتوى المناسب.

4. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي والبكسلات والتقنيات المشابهة لتشغيل السلة وتسجيل الدخول وإتمام الدفع وتذكر اللغة أو منطقة التوصيل وقياس الأداء وتحسين المتجر.

قد تكون بعض الملفات ضرورية لعمل المتجر ولا يمكن تعطيلها دون التأثير على الوظائف الأساسية. أما تقنيات التحليلات أو الإعلانات فتُستخدم وفق الإعدادات والموافقات المطلوبة قانونًا حيث ينطبق ذلك.

5. لماذا نستخدم البيانات

نستخدم البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وإدارة العلاقة معك وتحسين تجربة المتجر والوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

• إنشاء الحساب وإدارته وتسجيل الدخول.
• تنفيذ الطلبات والتحقق منها وإصدار الفواتير وترتيب التوصيل.
• معالجة المدفوعات والمرتجعات والاستردادات.
• إرسال تحديثات الطلب والأمان وخدمة العملاء.
• تشغيل برامج الولاء والمكافآت والمزايا المخصصة.
• تحسين الموقع والأداء واكتشاف الأخطاء.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية المتجر والعملاء.
• حفظ السجلات المحاسبية والضريبية والامتثال للالتزامات القانونية.
• إرسال التسويق والعروض عندما يكون مسموحًا أو بعد الحصول على الموافقة المطلوبة.

6. الأساس القانوني للمعالجة

بحسب الحالة، قد نعالج البيانات لأن ذلك ضروري لتنفيذ طلب أو عقد معك، أو لتنفيذ خطوات طلبتها قبل الشراء، أو للامتثال لالتزام قانوني، أو استنادًا إلى مصلحة مشروعة لا تتغلب على حقوقك، أو بموافقتك، أو لأن القانون يسمح بالمعالجة لسبب آخر.

عندما تعتمد المعالجة على الموافقة، يمكنك سحبها وفق القواعد المطبقة، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.

7. البريد الإلكتروني والرسائل والتسويق

قد نرسل رسائل تشغيلية ضرورية مثل تأكيد الطلب والدفع والشحن والتوصيل واستعادة كلمة المرور والتنبيهات الأمنية وردود خدمة العملاء. هذه الرسائل تختلف عن الرسائل التسويقية.

إذا اشتركت في التسويق، فقد نرسل عروضًا وخصومات وأخبارًا وتحديثات للولاء. يمكنك إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية عبر الوسيلة المتاحة، لكن ذلك لا يمنع الرسائل الضرورية المتعلقة بطلب أو حساب نشط.

8. مشاركة البيانات مع مزودي الخدمة

لا نبيع بياناتك الشخصية لمجرد الحصول على مقابل مالي. قد نشارك البيانات اللازمة مع جهات تساعدنا على تشغيل المتجر وتقديم الخدمة، مع توقع تطبيق ضمانات مناسبة واستخدام البيانات للأغراض المصرح بها.

• شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ الطلب.
• بوابات الدفع والبنوك والمحافظ ومزودي الخدمات المالية.
• مقدمو الاستضافة والأمن والتحليلات والبريد والرسائل والدعم التقني.
• مقدمو التسويق وقياس الحملات عندما يكون ذلك مسموحًا.
• المستشارون المهنيون مثل المحاسبين والمراجعين والمحامين عند الحاجة.
• الجهات الحكومية أو التنظيمية عندما يتطلب القانون أو طلب قانوني صحيح ذلك.

9. نقل البيانات خارج مصر

قد يستخدم بعض مزودي التقنية أو الاستضافة أو التحليلات أو الدفع أو الاتصالات أنظمة موجودة خارج مصر. عندما يحدث نقل دولي للبيانات، نسعى إلى استخدام الضمانات المناسبة والالتزام بالمتطلبات القانونية المطبقة على نقل البيانات.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة المعقولة اللازمة للأغراض التي جُمعت من أجلها، وقد تختلف المدة حسب نوع البيانات والطلب والالتزامات المحاسبية والضريبية ومكافحة الاحتيال والأمن وتسوية النزاعات والمتطلبات القانونية.

عندما لا تعود البيانات مطلوبة بشكل معقول، قد يتم حذفها أو إخفاء هويتها أو التخلص منها بصورة آمنة، مع مراعاة القيود القانونية والتقنية.

11. حقوقك وطلبات حذف الحساب

وفق القانون المطبق والاستثناءات ذات الصلة، قد يكون لك حق في طلب معلومات عن بياناتك، أو الوصول إليها، أو تصحيحها، أو استكمالها، أو حذف البيانات المؤهلة، أو الاعتراض على بعض أوجه المعالجة، أو تقييدها، أو سحب الموافقة، أو الاعتراض على التسويق المباشر.

يمكنك طلب حذف حسابك وبياناته المرتبطة، لكن قد نحتفظ ببعض السجلات عندما يطلب القانون ذلك أو يسمح به لأغراض مثل المحاسبة والضرائب ومنع الاحتيال والدفاع عن الحقوق القانونية. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات.

12. خصوصية الأطفال

قد يبيع المتجر منتجات مخصصة للأطفال والعائلات، لكن خدمة التجارة الإلكترونية موجهة للبالغين القادرين على إجراء معاملات شراء عبر الإنترنت. لا نهدف إلى مطالبة الأطفال بإنشاء حسابات شراء أو تقديم بيانات شخصية دون تفويض مناسب.

13. أمن المعلومات ومكافحة الاحتيال

نستخدم إجراءات إدارية وتنظيمية وتقنية معقولة لحماية البيانات من الوصول أو الإفصاح أو الفقد أو التغيير أو الاستخدام غير المصرح به. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي موقع أو نقل عبر الإنترنت بصورة مطلقة.

قد نحلل بيانات تقنية وبيانات الحساب والمعاملة لاكتشاف المعاملات المشبوهة أو الوصول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام الآلي أو محاولات تعطيل المتجر. وقد يتم حظر أو مراجعة النشاط المشبوه عند الحاجة.

14. المواقع والخدمات الخارجية والتواصل الاجتماعي

قد يحتوي المتجر على روابط أو تكاملات مع مواقع أو تطبيقات أو شبكات اجتماعية تديرها جهات أخرى. لهذه الخدمات سياسات خصوصية خاصة بها، ولا تحكم هذه السياسة كيفية معالجتها للبيانات بعد انتقالك إليها أو تفاعلك معها مباشرة.

إذا تواصلت معنا عبر واتساب أو الدردشة أو البريد أو الهاتف أو شبكات التواصل، فقد نعالج بيانات الاتصال ورسائل المحادثة وبيانات الطلب والشكوى والمعلومات التي تزودنا بها حتى نتمكن من الرد وحفظ سجل مناسب لخدمة العملاء.

15. تحديث السياسة والقانون المطبق

قد نحدث هذه السياسة عند تغيير خدمات المتجر أو خصائص الموقع أو التقنيات أو مزودي الخدمة أو المتطلبات القانونية. تُنشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تاريخ سريان أو مراجعة محدث.

تهدف هذه السياسة إلى العمل وفق القوانين واللوائح المصرية المعمول بها لحماية البيانات والتجارة الإلكترونية، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 حيث ينطبق.

16. التواصل بشأن الخصوصية

إذا كان لديك سؤال عن هذه السياسة أو ترغب في ممارسة حق متعلق ببياناتك، استخدم وسائل التواصل الرسمية المنشورة في صفحة اتصل بنا على متجر هيرو مصر. عند إرسال طلب خصوصية، قد نطلب معلومات كافية للتحقق من هويتك أو تحديد الحساب أو المعاملة ذات الصلة.