اعرف الحالات المؤهلة للإرجاع، وكيف ترسل الطلب، وما الذي يحدث بعد استلام المنتج وفحصه.
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا ماديًا عن الوصف، تواصل معنا سريعًا مع صور توضح الحالة.
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، احتفظ به في حالته الأصلية وتواصل معنا لبدء المعالجة.
منتجات Hero Baby تخضع لقيود الإرجاع والاستبدال المنشورة، مع عدم المساس بأي حقوق إلزامية يقررها القانون المصري.
افتح طلباتي واستخدم خيار الإرجاع أو الشكوى إذا كان متاحًا، أو تواصل مع خدمة العملاء.
احتفظ بالمنتج والعبوة والملحقات في حالتها الأصلية قدر الإمكان، ولا تتخلص من أي جزء قد يلزم للفحص.
قد يتم ترتيب استلام المنتج عبر شركة الشحن. بعد وصوله، تتم مراجعته للتأكد من حالته وأهلية الطلب.
بعد قبول الطلب، يبدأ الاسترداد وفق وسيلة الدفع أو وسيلة الاسترداد المتاحة للحالة.
وفق السياسة الحالية، قد يستغرق فحص المنتج المرتجع حتى يومي عمل من تاريخ استلامه. بعد الموافقة، يبدأ تنفيذ الاسترداد، بينما قد تحتاج البنوك أو مزودو الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ في حسابك.
إذا تمت إضافة قيمة معتمدة إلى رصيد حسابك على المتجر، يمكنك استخدامها في مشتريات لاحقة. وعندما يتيح النظام تحويل الرصيد إلى حساب بنكي، اتبع خطوات التحويل الظاهرة في قسم الرصيد داخل حسابك.
جهّز رقم الطلب وصور المنتج عند الحاجة لتسريع المراجعة.
Get offers directly to your Whatsapp Number, Flash Sales, and updates.
تتوفر محاولة مجانية واحدة وفقًا للفترة التي يحددها المتجر.
